Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Ilianiavessa, dostępnym pod adresem ilianiavessa.com.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były jasne i łatwe do zrozumienia. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od nas lub podmiotu realizującego transport.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie Polityki jest sprzeczne z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
1. Zakres dostawy
Dostawa produktów jest dostępna na terenie całej Polski.
Oferta obejmuje w szczególności:
-
meble do salonu;
-
meble do sypialni;
-
meble do jadalni;
-
meble ogrodowe.
Sposób realizacji dostawy może zależeć od rodzaju zamówionego produktu, adresu dostawy oraz bieżących ustaleń logistycznych.
2. Koszt dostawy
Darmowa wysyłka na terenie Polski dla wszystkich produktów.
Po weryfikacji zamówienia nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę.
Powyższa zasada przedstawia aktualne informacje dotyczące kosztów dostawy. Jeżeli przed złożeniem zamówienia na stronie zostaną przedstawione szczegółowe informacje dotyczące konkretnego zamówienia, należy również uwzględnić informacje wyświetlone przy tym zamówieniu.
3. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie jest częścią czasu transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania wynoszącego 1–3 dni robocze.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Przy ustalaniu początku przetwarzania zamówienia stosujemy godzinę graniczną 17:00.
Zamówienia złożone do godziny 17:00
Jeżeli zamówienie zostanie prawidłowo złożone do godziny 17:00 danego dnia roboczego, rozpoczynamy jego przetwarzanie od tego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 17:00
Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 17:00, jego przetwarzanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w sobotę, niedzielę, dzień ustawowo wolny od pracy lub inny dzień, w którym nie odbywa się standardowa obsługa zamówień, jego przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym.
Przykładowo, zamówienie złożone po godzinie 18:00 w piątek rozpocznie przetwarzanie w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
5. Metody transportu
W zależności od zamówienia, produktu, adresu dostawy oraz organizacji transportu przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Nie każde zamówienie musi być realizowane za pośrednictwem tej samej metody transportu. Odpowiedni sposób wysyłki może zostać ustalony na podstawie charakterystyki zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych.
6. Czas transportu
Standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Czas transportu należy odróżnić od czasu przetwarzania zamówienia. W praktyce oznacza to:
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia + 6–11 dni roboczych na transport.
Powyższe terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać między innymi:
-
bieżąca organizacja transportu;
-
warunki pogodowe;
-
dni wolne i święta;
-
sytuacja na drogach i warunki komunikacyjne;
-
inne okoliczności związane z transportem, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności dostawa może potrwać dłużej niż standardowy czas transportu.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i koszty podatkowe związane z zamówieniem, które są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami, są wliczone w odpowiednią cenę produktu.
W zakresie odprawy celnej korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który jest odpowiedzialny za bezpośrednią obsługę procesu odprawy.
W przypadku standardowego zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z normalnym procesem dostawy i odprawy celnej.
Powyższe informacje dotyczą standardowego procesu realizacji zamówienia i nie wyłączają obowiązków, które mogą wynikać z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w szczególnych okolicznościach.
8. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, możemy przekazać konsumentowi odpowiednie dane dotyczące przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został nadany.
Status zamówienia można sprawdzać na podstawie otrzymanych informacji dotyczących transportu.
Należy pamiętać, że aktualizacja informacji o przesyłce może następować z różną częstotliwością w zależności od sposobu transportu i etapu realizacji przesyłki.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas się nie zmieniają lub zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie dotrze po upływie standardowego czasu transportu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.
Preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail:
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 42-728-6419
W wiadomości dotyczącej opóźnionej dostawy warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
informacje dotyczące zamówienia;
-
numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.
Na podstawie tych informacji sprawdzimy dostępne dane dotyczące realizacji i transportu oraz postaramy się pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
10. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu lub wyraźne uszkodzenie opakowania, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia;
-
opis zauważonego problemu;
-
zdjęcia wyraźnie pokazujące uszkodzenie produktu;
-
w razie potrzeby zdjęcia opakowania lub inne informacje, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności i przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu postępowania.
Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zasady dotyczące refundacji, zwrotu lub innych rozwiązań w przypadku uszkodzonego produktu zostały opisane również w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Zagubiona przesyłka lub brak dostawy
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym czasie albo informacje dotyczące transportu wskazują na możliwe zagubienie lub inne poważne zakłócenie dostawy, skontaktuj się z nami.
Preferowany jest kontakt e-mailowy:
Możesz również zadzwonić pod numer +81 42-728-6419.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Nie określamy z góry jednej formy rozwiązania każdej sprawy związanej z niedostarczeniem przesyłki. Sposób jej rozpatrzenia zależy od okoliczności konkretnego zamówienia oraz mających zastosowanie przepisów prawa.
12. Zmiana danych dotyczących dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać dokładne i kompletne dane potrzebne do dostawy, w szczególności:
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
ulicę;
-
numer budynku i, jeżeli jest wymagany, numer lokalu;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres lub inne dane dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, zmiana może być możliwa.
Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu zmiana adresu może nie być już możliwa.
Jeżeli nie podano prawidłowych lub kompletnych danych adresowych, może to prowadzić do opóźnienia, nieudanej próby doręczenia, zwrotu przesyłki lub konieczności podjęcia dodatkowych działań. Konsekwencje takiej sytuacji będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli problem z dostawą wynika z błędu po stronie transportu lub z naszej strony, zostanie rozpatrzony odpowiednio do jego przyczyny.
13. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, możemy mieć możliwość jego zmiany albo anulowania.
Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu bezpośrednia zmiana zamówienia albo jego anulowanie może nie być już możliwe.
Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
W przypadku zamówienia, którego nie można już anulować bezpośrednio ze względu na jego etap realizacji, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu określone w Polityce zwrotów i refundacji, a także prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
14. Odbiór przesyłki
Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu oraz o możliwie szybkie zgłoszenie zauważonych problemów.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, nieprawidłowości dotyczącej zamówienia lub innego problemu z dostawą należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i informacje umożliwiające ocenę sytuacji.
W przypadku produktów o większych gabarytach szczególnie ważne jest odpowiednie przygotowanie miejsca odbioru oraz zachowanie opakowania i materiałów, jeżeli mogą być potrzebne do dalszego rozpatrzenia zgłoszenia.
15. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje standardowy sposób realizacji i dostawy zamówień, ale nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Niektóre zdarzenia mogą mieć wpływ na przewidywany czas dostawy, jednak możliwość powołania się na takie okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności, która wynika z obowiązujących przepisów.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, niedostarczenia produktu lub innego problemu z realizacją zamówienia sytuacja będzie oceniana z uwzględnieniem jej przyczyny, okoliczności konkretnego zamówienia oraz praw konsumenta przewidzianych przez właściwe przepisy.
Jeżeli postanowienia niniejszej Polityki różnią się od bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową:
Telefon: +81 42-728-6419
Adres: 東京都調布市小島町1-3-1ルピナス603, 182-0026, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Obszar dostawy: cała Polska
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia. Ułatwi to szybsze sprawdzenie jego statusu.
17. Aktualizacje Polityki wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami sposobu realizacji zamówień, organizacji dostaw lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej ilianiavessa.com. Zalecamy zapoznanie się z jej treścią przed dokonaniem zakupu.