Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu ilianiavessa.com, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z przysługujących konsumentom uprawnień.

Regulamin dotyczy zakupów mebli oferowanych za pośrednictwem serwisu, w szczególności mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych i przeznaczonych do przestrzeni zewnętrznej.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Postanowienia ogólne

  1. Serwis ilianiavessa.com umożliwia użytkownikom zapoznanie się z ofertą mebli oraz składanie zamówień na dostępne produkty.

  2. Oferta obejmuje:

    • meble do salonu;

    • meble do sypialni;

    • meble do jadalni;

    • meble ogrodowe i przeznaczone do przestrzeni zewnętrznej.

  3. Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

  4. Korzystając z serwisu, przeglądając jego zawartość lub składając zamówienie, użytkownik powinien przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

  5. Informacje dotyczące produktów, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, refundacji i ochrony danych osobowych są przedstawiane również w odpowiednich dokumentach i informacjach dostępnych w serwisie.

  6. W przypadku konsumentów postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

Jeżeli w serwisie dostępne są funkcje związane z kontem użytkownika, użytkownik powinien:

  • podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do korzystania z danej funkcji;

  • chronić dane umożliwiające dostęp do konta;

  • nie udostępniać danych dostępowych osobom nieuprawnionym;

  • korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem;

  • nie podejmować działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu;

  • nie wykorzystywać serwisu do działań niezgodnych z prawem.

Nie tworzymy w niniejszym Regulaminie dodatkowych zasad dotyczących rejestracji, poziomów członkostwa, programów lojalnościowych ani innych funkcji, jeżeli nie są one faktycznie dostępne w serwisie.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, jednak czasowa niedostępność lub ograniczenie niektórych funkcji może wystąpić między innymi z powodu prac technicznych, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje o produktach

Na stronach produktów mogą być prezentowane między innymi:

  • nazwa produktu;

  • opis produktu;

  • zdjęcia;

  • cena;

  • inne informacje potrzebne do zapoznania się z ofertą.

Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i przedstawione w sposób przejrzysty. Informacje na stronie mogą jednak ulegać zmianom w związku z aktualizacją oferty, dostępnością produktów, zmianami cen lub przyczynami technicznymi.

Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu, w szczególności pod względem kolorów lub wizualnego odwzorowania faktury, ze względu na ustawienia urządzenia, monitora lub przeglądarki.

Dostępność produktów

Dostępność produktów może ulegać zmianom. Informacja o dostępności prezentowana w serwisie nie oznacza gwarancji, że dany produkt będzie dostępny w każdym momencie.

Jeżeli z przyczyn związanych z rzeczywistą dostępnością produktu realizacja zamówienia nie będzie możliwa, sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta.

Ceny

Cena produktu jest prezentowana przy danym produkcie i podlega potwierdzeniu w procesie składania zamówienia.

Informacje handlowe, w tym ceny i opisy produktów, mogą być aktualizowane. Zmiana informacji na stronie nie wpływa na prawa wynikające z prawidłowo zawartego zamówienia.

Nie należy przyjmować informacji przedstawionych na stronie jako gwarancji niezmienności oferty lub cen w przyszłości.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Złożenie zamówienia odbywa się zgodnie z funkcjami udostępnionymi w serwisie. Typowy proces obejmuje:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie niezbędnych informacji dotyczących zamówienia;

  4. sprawdzenie danych zamówienia;

  5. wybór dostępnej metody płatności;

  6. złożenie zamówienia i przeprowadzenie procesu płatności;

  7. uzyskanie potwierdzenia zamówienia zgodnie z funkcjonalnością serwisu.

Użytkownik powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ilości, dane kontaktowe, dane dostawy oraz informacje dotyczące ceny.

Dostępne metody płatności

W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać w wiadomościach do obsługi klienta pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani danych logowania do banku.

W przypadku problemów z płatnością użytkownik może sprawdzić poprawność wprowadzonych informacji i ponowić próbę zgodnie z komunikatami wyświetlanymi podczas płatności. W razie dalszych problemów można skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i krótki opis problemu.

5. Dostawa i wysyłka

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i jest liczony niezależnie od czasu transportu.

Zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 17:00 rozpoczynają przetwarzanie zgodnie z zasadami obowiązującymi dla tego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy, są przetwarzane zgodnie z zasadami dotyczącymi następnego dnia roboczego.

Transport

Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych i jest liczony niezależnie od czasu przetwarzania zamówienia.

Całkowity czas realizacji zamówienia może zatem obejmować zarówno okres przetwarzania, jak i okres transportu. Podane terminy mają charakter przewidywany i nie stanowią gwarancji konkretnej daty doręczenia.

W zależności od zamówienia, produktu, adresu i organizacji dostawy przesyłka może być realizowana za pośrednictwem DHL, UPS lub DHL Express.

Opóźnienia mogą wystąpić między innymi z powodu warunków pogodowych, natężenia ruchu, okresów świątecznych, problemów logistycznych lub innych czynników pozostających poza rozsądną kontrolą.

Koszty i kwestie celne

Darmowa wysyłka na terenie Polski dla wszystkich produktów.

Po weryfikacji zamówienia nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Podane ceny produktów obejmują związane z nimi podatki zgodnie z przyjętymi zasadami sprzedaży. Formalności związane z odprawą celną są obsługiwane bezpośrednio przez podmiot logistyczny. W normalnym przebiegu dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów standardowej odprawy celnej.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione użytkownikowi zgodnie z funkcjonalnością obsługi danego zamówienia.

W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą zalecamy kontakt za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu podanych w niniejszym Regulaminie. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane odbiorcy, podstawowe informacje o zamówieniu oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie zamówienia co do zasady nie jest możliwe. Po otrzymaniu przesyłki konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz z przysługującymi mu prawami ustawowymi.

Prośbę o anulowanie można przekazać:

  • pocztą elektroniczną;

  • telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.

Każde zgłoszenie jest analizowane z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. O sposobie jego obsługi użytkownik zostanie poinformowany.

Jeżeli w związku z anulowaniem przysługuje refundacja, jest ona realizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji, co do zasady przy wykorzystaniu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub właściwego podmiotu obsługującego płatność.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

7. Zwroty, ustawowe odstąpienie od umowy, reklamacje i refundacje

7.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, jeżeli takie prawo przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Termin na wykonanie prawa odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.

Sposób obliczania terminu:

  • w przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt – termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt;

  • w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno – termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu;

  • w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez określony czas – termin rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego produktu.

Konsument nie jest zobowiązany do wskazywania przyczyny odstąpienia od umowy.

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

7.2. Sposób i kanał zgłoszenia odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

solutions@ilianiavessa.com

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska konsumenta;

  • danych kontaktowych;

  • informacji wskazującej, że konsument odstępuje od umowy;

  • danych produktu, którego dotyczy odstąpienie.

Konsument zachowuje termin do odstąpienia od umowy, jeżeli wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu potwierdzimy jego otrzymanie oraz przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

7.3. Zwrot produktu po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt.

Konsument jest zobowiązany odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zwrotu produktu zostaje zachowany, jeżeli konsument nada produkt do wysyłki przed upływem tego terminu.

Oznacza to, że dla zachowania terminu wystarczające jest przekazanie produktu przewoźnikowi w ciągu 14 dni. Konsument nie musi oczekiwać na fizyczne otrzymanie przesyłki przez sprzedawcę przed upływem tego terminu.

Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dowód potwierdzający terminowe odesłanie produktu.

7.4. Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy konsumentom dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu.

Okres 40 dni stanowi dodatkową usługę handlową świadczoną przez Ilianiavessa w celu zapewnienia większej elastyczności zakupów.

Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów:

  • nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

  • nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów;

  • nie może być interpretowana jako skrócenie lub ograniczenie ustawowego terminu 14 dni;

  • nie wpływa na prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.

W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze uprawnienia, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

7.5. Wymiana produktów

W ramach dobrowolnej polityki zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, zalecanym rozwiązaniem jest:

  1. dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego produktu;

  2. przeprowadzenie procedury refundacji zgodnie z właściwymi zasadami;

  3. złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw ustawowych.

7.6. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub problemy jakościowe

Jeżeli otrzymany produkt:

  • został uszkodzony podczas transportu;

  • jest inny niż zamówiony;

  • posiada wadę;

  • jest niezgodny z umową;

konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji.

Takie zgłoszenia są rozpatrywane niezależnie od zwykłego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji konsumenta.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować odpowiednią refundację, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub inne środki przewidziane prawem.

7.7. Niezgodność towaru z umową i ustawowe prawa konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument korzysta z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Uprawnienia te są niezależne od:

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;

  • dodatkowej 40-dniowej polityki zwrotów;

  • ewentualnej gwarancji handlowej.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

7.8. Refundacja

Refundacja jest dokonywana zgodnie z podstawą prawną zgłoszenia oraz właściwymi przepisami prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:

  • po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy refundacji bez nieuzasadnionej zwłoki;

  • refundacja zostanie dokonana najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

  • otrzymania zwróconego produktu;

lub

  • otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta;

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

7.9. Czas realizacji refundacji a czas zaksięgowania środków

Rozpoczęcie refundacji przez Ilianiavessa oraz faktyczne otrzymanie środków przez konsumenta są odrębnymi etapami.

Po zatwierdzeniu refundacji przekazujemy dyspozycję zwrotu środków do właściwego operatora płatności lub instytucji finansowej.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od:

  • banku konsumenta;

  • operatora płatności;

  • wystawcy karty;

  • innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji.

Nie mamy wpływu na wewnętrzne procedury tych podmiotów i nie możemy zagwarantować konkretnego terminu faktycznego pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub Unii Europejskiej.

8. Ochrona prywatności i danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do korzystania z serwisu, obsługi zamówień i świadczenia związanych z nimi usług.

Dane mogą pochodzić między innymi:

  • bezpośrednio od użytkownika;

  • podczas składania zamówienia;

  • podczas kontaktu z obsługą klienta;

  • z korzystania z serwisu, gdy określone informacje techniczne są generowane automatycznie.

W zależności od konkretnego procesu dane mogą być wykorzystywane między innymi do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i refundacji, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz wykonania obowiązków prawnych.

Podstawą przetwarzania może być, zależnie od sytuacji, wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes albo zgoda użytkownika.

Użytkownikowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych określone w obowiązujących przepisach, w zakresie wynikającym z konkretnej podstawy i celu przetwarzania.

Serwis może również korzystać z plików cookies i podobnych technologii. Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych i cookies są określone w odpowiednich informacjach dotyczących prywatności i plików cookies.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W sprawach związanych z korzystaniem z serwisu oraz zawieraniem i wykonywaniem umów stosuje się przepisy prawa mające zastosowanie do danej sytuacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.

W szczególności postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu na podstawie przepisów, których nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć.

W przypadku powstania sporu zachęcamy do podjęcia próby jego rozwiązania w drodze bezpośredniego kontaktu i spokojnego wyjaśnienia sprawy.

Skorzystanie z takiej formy kontaktu nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych dostępnych środków ochrony prawnej, w tym środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia właściwości konkretnego sądu ani nie narzuca konsumentowi jurysdykcji, która pozbawiałaby go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz niniejszego Regulaminu można się z nami skontaktować:

Ilianiavessa
Serwis: ilianiavessa.com
E-mail: solutions@ilianiavessa.com
Telefon: +81 42-728-6419
Adres: 日本東京都調布市小島町1-3-1ルピナス603
Kod pocztowy: 182-0026
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami funkcjonalności serwisu, sposobu prowadzenia sprzedaży, zmianami organizacyjnymi, zmianami obowiązujących przepisów lub innymi uzasadnionymi przyczynami.

Zaktualizowana wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych na podstawie obowiązujących przepisów ani zmiany zasad dotyczących zamówień w sposób niedopuszczalny przez prawo.