Polityka RODO

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe osób korzystających z serwisu ilianiavessa.com, w tym osób przeglądających ofertę, składających zamówienia oraz kontaktujących się z nami w sprawach związanych z zakupami i obsługą klienta.

Dokument ma na celu przedstawienie w przejrzysty sposób, jakie dane możemy przetwarzać, w jakich celach, na jakiej podstawie oraz jakie prawa przysługują użytkownikom zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym zasadami wynikającymi z RODO.

1. Informacje ogólne

Szanujemy prywatność użytkowników i dokładamy starań, aby dane osobowe były przetwarzane wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonego celu.

Administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za prowadzenie serwisu i obsługę związanych z nim procesów. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz z uwzględnieniem zasad przejrzystości, ograniczenia celu i minimalizacji danych.

Serwis oferuje meble do:

  • salonu;

  • sypialni;

  • jadalni;

  • ogrodu i przestrzeni zewnętrznej.

Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z serwisu oraz od tego, z jakiej usługi lub funkcji użytkownik korzysta.

Możemy przetwarzać w szczególności:

Dane kontaktowe

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • adres dostawy;

  • informacje związane z adresem rozliczeniowym lub zamówieniem.

Dane dotyczące zamówień

  • numer zamówienia;

  • informacje o zamówionych produktach;

  • wartość zamówienia;

  • informacje dotyczące płatności w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia;

  • informacje dotyczące dostawy;

  • status zamówienia;

  • informacje związane ze zwrotem, refundacją lub anulowaniem zamówienia.

Dane przekazywane podczas kontaktu

Jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innego dostępnego sposobu kontaktu, możemy przetwarzać dane przekazane dobrowolnie w ramach danego zapytania, w tym treść korespondencji oraz informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi lub rozwiązania zgłoszonej sprawy.

Dane techniczne i informacje o korzystaniu z serwisu

Podczas korzystania z serwisu mogą być automatycznie generowane lub rejestrowane określone informacje techniczne, takie jak:

  • adres IP;

  • rodzaj i podstawowe informacje o przeglądarce;

  • informacje o urządzeniu;

  • data i czas korzystania z serwisu;

  • informacje dotyczące odwiedzanych stron i sposobu korzystania z serwisu;

  • informacje generowane przez pliki cookies i podobne technologie.

Zakres takich informacji zależy od funkcji dostępnych w serwisie oraz ustawień użytkownika.

Nie prosimy o przekazywanie za pośrednictwem zwykłej korespondencji danych, które nie są potrzebne do obsługi sprawy, w szczególności haseł do bankowości internetowej, kodów CVV/CVC, haseł uwierzytelniających ani innych poufnych danych dostępowych.

3. Źródła danych

Dane osobowe mogą pochodzić z następujących źródeł:

  • bezpośrednio od użytkownika, gdy wypełnia formularz lub przekazuje nam informacje;

  • podczas składania i realizacji zamówienia;

  • podczas kontaktu z obsługą klienta;

  • z korzystania z serwisu, gdy określone informacje techniczne są generowane automatycznie.

Nie zakładamy, że dane osobowe pochodzą z dodatkowych źródeł, jeżeli nie ma ku temu odpowiedniej podstawy lub związku z konkretnym procesem przetwarzania.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

Realizacja zamówień

Dane mogą być potrzebne do:

  • przyjęcia i obsługi zamówienia;

  • potwierdzenia zamówienia;

  • obsługi procesu płatności;

  • przygotowania i organizacji dostawy;

  • przekazywania informacji dotyczących statusu zamówienia;

  • obsługi spraw związanych z zamówieniem po jego realizacji.

Obsługa klienta

Dane mogą być wykorzystywane do:

  • odpowiadania na pytania;

  • wyjaśniania problemów związanych z zamówieniem;

  • obsługi pytań dotyczących dostawy;

  • rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zwrotów i refundacji;

  • obsługi anulowania zamówień;

  • rozpatrywania zgłoszeń dotyczących produktów lub jakości realizacji zamówienia.

Prowadzenie i zabezpieczenie serwisu

Dane techniczne mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do:

  • zapewnienia prawidłowego działania serwisu;

  • utrzymania jego stabilności;

  • ochrony przed nadużyciami i nieuprawnionym wykorzystaniem;

  • zwiększenia bezpieczeństwa serwisu;

  • wykrywania i rozwiązywania problemów technicznych.

Obowiązki prawne i kwestie związane z roszczeniami

W niezbędnym zakresie dane mogą być przetwarzane w celu wykonania obowiązków wynikających z prawa, a także ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Analiza i ulepszanie serwisu

Jeżeli odpowiednie funkcje są dostępne i wykorzystywane, określone informacje dotyczące korzystania z serwisu mogą służyć do jego analizy i poprawy funkcjonalności.

W przypadku działań wymagających zgody użytkownika dane są przetwarzane na podstawie takiej zgody, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

5. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od konkretnego celu i okoliczności przetwarzanie danych osobowych może opierać się w szczególności na następujących podstawach:

  • zgoda użytkownika – gdy użytkownik wyraził zgodę na określone przetwarzanie;

  • wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie użytkownika przed jej zawarciem – gdy przetwarzanie jest potrzebne do obsługi zamówienia lub wykonania związanych z nim czynności;

  • obowiązek prawny – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku wynikającego z przepisów;

  • prawnie uzasadniony interes – gdy przetwarzanie jest potrzebne między innymi do ochrony serwisu, zapobiegania nadużyciom, obsługi roszczeń lub sprawnej komunikacji, o ile interes ten nie jest nadrzędny wobec praw i wolności użytkownika.

W przypadku przetwarzania opartego na zgodzie użytkownik może ją wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Podstawa prawna jest dobierana odpowiednio do konkretnego celu przetwarzania. Nie wszystkie dane są przetwarzane na podstawie zgody.

6. Odbiorcy danych

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi serwisu i wykonania określonych czynności dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim kategoriom odbiorców, w szczególności:

  • podmiotom świadczącym usługi dostawy i obsługi logistycznej;

  • podmiotom uczestniczącym w obsłudze płatności;

  • dostawcom usług technicznych związanych z działaniem i utrzymaniem serwisu;

  • podmiotom świadczącym usługi związane z bezpieczeństwem lub utrzymaniem infrastruktury, jeżeli jest to niezbędne;

  • właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa;

  • innym podmiotom, jeżeli przekazanie danych jest konieczne do realizacji określonego celu i jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Zakres przekazywanych informacji powinien odpowiadać potrzebom konkretnego procesu. Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.

7. Przechowywanie danych

Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo.

Okres przechowywania zależy od:

  • celu, dla którego dane zostały zebrane;

  • czasu trwania relacji związanej z zamówieniem lub obsługą użytkownika;

  • obowiązków prawnych dotyczących przechowywania określonych informacji;

  • potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;

  • innych uzasadnionych podstaw wynikających z obowiązujących przepisów.

Po upływie okresu, w którym dane są potrzebne do określonego celu lub wymagane przez prawo, dane są usuwane, anonimizowane albo w inny sposób przestają być wykorzystywane, o ile dalsze przechowywanie nie jest uzasadnione inną podstawą prawną.

8. Przekazywanie danych poza EOG

W zależności od wykorzystywanych funkcji serwisu lub usług niektóre dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza EOG, odbywa się ono z uwzględnieniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych oraz odpowiednich warunków dotyczących takiego przekazania.

Nie zakładamy z góry, że wszystkie dane są przechowywane wyłącznie w Polsce lub na terenie EOG. Konkretne miejsce przetwarzania może zależeć od danego procesu lub wykorzystywanej usługi.

9. Prawa użytkownika

W zależności od okoliczności i podstawy prawnej przetwarzania użytkownik może mieć prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych oraz uzyskania informacji o sposobie ich przetwarzania;

  • sprostowania danych, jeżeli są nieprawidłowe lub niekompletne;

  • usunięcia danych, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach;

  • ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych prawem;

  • przenoszenia danych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla tego prawa;

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jeżeli podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes lub w innych przypadkach, w których prawo takie przysługuje;

  • wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

  • niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, jeżeli decyzja taka wywołuje wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływa i jeżeli prawo przewiduje w danym przypadku takie uprawnienie.

Prawa te nie mają charakteru bezwarunkowego. Możliwość ich wykonania zależy od konkretnego celu, podstawy prawnej przetwarzania oraz wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli użytkownik korzysta z prawa do usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania lub sprzeciwu, nie zawsze oznacza to możliwość natychmiastowego usunięcia wszystkich informacji. Niektóre dane mogą być nadal przechowywane, jeżeli jest to wymagane prawem lub konieczne do ochrony przed roszczeniami.

10. Jak skorzystać ze swoich praw?

W sprawach dotyczących danych osobowych lub w celu wykonania przysługujących praw można skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@ilianiavessa.com
Telefon: +81 42-728-6419

W zgłoszeniu warto wskazać, czego dotyczy żądanie oraz, jeżeli jest to potrzebne do jego rozpatrzenia, podać podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie lub sprawę.

Nie należy przesyłać w wiadomości haseł, danych logowania do bankowości internetowej, kodów CVV/CVC ani innych poufnych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku uzasadnionej potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia, że żądanie pochodzi od właściwej osoby. Zakres takiej weryfikacji powinien być odpowiedni do sytuacji.

11. Pliki cookies

Serwis może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii. Mogą one wspierać między innymi:

  • prawidłowe działanie stron i funkcji serwisu;

  • działanie koszyka i procesu składania zamówienia;

  • zapamiętywanie wybranych ustawień i preferencji;

  • analizę korzystania z serwisu, jeżeli odpowiednie funkcje są wykorzystywane;

  • inne funkcje dostępne w serwisie, zgodnie z ich przeznaczeniem i ustawieniami użytkownika.

Niektóre pliki cookies mogą wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych lub zostać połączone z innymi informacjami dotyczącymi użytkownika.

W zależności od rodzaju cookies użytkownik może mieć możliwość zaakceptowania, odrzucenia lub dostosowania określonych ustawień za pomocą dostępnych ustawień cookies. Wyłączenie niektórych niezbędnych cookies może wpływać na działanie określonych funkcji, w tym koszyka lub procesu składania zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, ich zastosowania oraz sposobów zarządzania preferencjami znajdują się w odrębnej Informacji o plikach cookies / Polityce cookies.

12. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie, racjonalne środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym ujawnieniem oraz innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania.

Zakres stosowanych środków może zależeć od rodzaju danych, celu przetwarzania, charakteru danego procesu oraz aktualnych zagrożeń.

Żadne rozwiązanie związane z przesyłaniem lub przechowywaniem danych nie może być przedstawiane jako całkowicie wolne od ryzyka. Dlatego zalecamy również zachowanie ostrożności podczas przekazywania informacji za pośrednictwem Internetu.

13. Prywatność dzieci

Serwis nie jest przeznaczony do celowego pozyskiwania danych osobowych dzieci w celu innym niż wynikający z rzeczywistej potrzeby korzystania z dostępnych usług.

Jeżeli okaże się, że dane zostały przekazane w sposób, który nie powinien mieć miejsca ze względu na wiek lub sytuację danej osoby, można skontaktować się z nami, aby umożliwić odpowiednie rozpatrzenie sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W przypadku osób podlegających ochronie przepisów obowiązujących w Polsce może to obejmować właściwy organ nadzorczy zajmujący się ochroną danych osobowych.

Prawo do wniesienia skargi nie ogranicza innych praw przysługujących użytkownikowi na podstawie obowiązujących przepisów.

15. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian funkcjonalności serwisu, sposobu przetwarzania danych, zakresu świadczonych usług lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w serwisie. Zalecamy zapoznawanie się z jej treścią przy korzystaniu z serwisu, zwłaszcza w przypadku istotnych zmian dotyczących ochrony danych osobowych.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności, danych osobowych oraz niniejszej Polityki prywatności można się z nami skontaktować:

Ilianiavessa
Serwis: ilianiavessa.com
E-mail: solutions@ilianiavessa.com
Telefon: +81 42-728-6419
Adres: 日本東京都調布市小島町1-3-1ルピナス603
Kod pocztowy: 182-0026
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Obsługa związana z zamówieniami i zakupami jest dostępna dla klientów na terenie całej Polski.